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Nous sommes à votre service 24h / 24 et 7j / 7!

Veuillez bien préparer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet de votre commande.

Nous sommes disponibles pour vous via le chat en direct et par e-mail. Pour obtenir de l’aide rapidement, veuillez utiliser le chat en cliquant sur l’icône en bas à droite. En dehors de nos heures d’ouverture, vous pouvez parler à notre service client virtuel ou envoyer un e-mail via notre chatbot.

Si vous avez besoin de nous contacter concernant un produit cassé, veuillez utiliser ce lien. En cliquant sur le lien, vous accéderez à un formulaire de réclamation dans notre chatbot.

Vous pouvez trouver les réponses à nos questions les plus fréquemment posées ici.

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Lundi–Vendredi: 09:00–16:00

Samedi-Dimanche: Fermé

En dehors de nos heures d’ouverture, vous pouvez parler à notre service client virtuel ou envoyer un e-mail via notre chatbot.

Notre objectif est toujours de répondre aussi rapidement que possible. Pendant les campagnes et les périodes de pic, notre délai de réponse peut être un peu plus long que d'habitude.

Rassurez-vous, si vous nous avez déjà contactés, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables.

Merci de ne pas nous contacter plus d'une fois pour le même cas, pour éviter d'augmenter le temps de traitement. Pour les questions urgentes, veuillez nous contacter via notre chat. Vous trouverez la fonction de chat en bas à droite de notre site web. N'oubliez pas votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Veuillez utiliser le bouton de chat dans le coin inférieur droit pour démarrer la conversation.

Malheureusement, vous ne pouvez pas obtenir de points pour des achats effectués avant de devenir membre de CLUB IDEAL ou avant le lancement du programme de fidélité. Les points commencent à être cumulés à partir de votre inscription.

Pour chaque tranche de 1 000 points gagnés, vous recevez un bon d’une valeur de 50 SEK que vous pouvez utiliser lors de votre prochain achat. Vos bons sont activés lors du passage en caisse.

Connectez-vous à votre compte via l’icône en haut à droite du site et faites défiler jusqu’à la section « Historique des points ».

Vous pouvez voir vos points dans votre historique de points 15 minutes après votre achat. Ils resteront ensuite en statut Pending pendant 30 jours avant d’être ajoutés à votre solde.

Vos points sont conservés sur votre compte jusqu’à ce que vous ayez accumulé 1 000 points. Ils sont alors automatiquement convertis en un bon d’une valeur de 50 SEK, valable pendant 6 mois. Si vous êtes inactif pendant au moins 2 ans, nous vous contacterons par e-mail pour vous donner la possibilité de réactiver votre compte et conserver vos points. Si vous restez inactif après cela, votre compte sera supprimé.

Si vous retournez un produit, les points correspondants seront déduits de votre compte dès que le retour aura été approuvé. Vous pouvez le voir dans votre Historique des points.

Vous pouvez cumuler un maximum de 3 bons à la fois.

Un bon est valable pendant 6 mois à partir de sa date d’émission. Ne vous inquiétez pas, nous vous le rappellerons.

Lorsque vous avez accumulé 1 000 points, ils sont convertis en un bon d’une valeur de 50 SEK. Ce bon apparaîtra à la fin du mois, et vous recevrez un e-mail vous informant qu’il est prêt à être utilisé.

Le bon sera visible dans votre compte sous « VOS BONS ».

Oui, c’est possible. Lors du paiement, vous choisissez combien de vos bons gagnés vous souhaitez utiliser.

Vous pouvez cumuler un maximum de 3 bons à la fois.

Oui, vous pouvez utiliser vos bons sur l’ensemble de notre assortiment.

Un bon utilisé, ainsi que les points utilisés pour l’obtenir, ne sont pas remboursés en cas de retour.

À ce jour, nous avons lancé notre programme de fidélité avec système de points dans les pays suivants :

• Suède
• Norvège
• Finlande
• Danemark
• Allemagne
• Autriche
• Pays-Bas
• Belgique
• Suisse
• Pologne
• France
• Royaume-Uni
• Grèce
• Italie
• Espagne

Ces pays disposent de Club Ideal sans système de bons et de points :

• Australie
• Canada
• États-Unis
• Japon
• Singapour
• Émirats arabes unis
• Global
• Hong Kong
• Corée du Sud
• Arabie saoudite

Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé en premier lorsque nous serons lancés dans votre pays.

Les reçus numériques sont enregistrés uniquement pour les commandes passées après votre adhésion. Par conséquent, les commandes antérieures ne sont pas affichées et aucun point n’est attribué pour les achats effectués avant le début de votre adhésion.

Si vous souhaitez vous désinscrire des newsletters et des SMS tout en restant membre de CLUB IDEAL, vous pouvez facilement vous désinscrire via nos communications.

Pour résilier votre adhésion et être supprimé de notre base de données, veuillez nous contacter par e-mail ou via le chat en cliquant sur l’icône en bas à droite. Lorsque vous résiliez votre adhésion, vous serez également désinscrit de nos newsletters et autres communications. Veuillez noter que vos points et vos éventuels bons seront perdus.